동나이(Đồng Nai) 동쏘아이(Đồng Xoài) 행정서비스센터가 로봇과 인공지능으로 2026년 1월 1일~9월 15일 9500건 넘는 민원을 온라인 처리했다.

동나이(Đồng Nai) 동쏘아이(Đồng Xoài) 행정서비스센터는 민원 안내 로봇과 다채널 인공지능 시스템을 도입해 행정개혁을 추진했다.

로봇은 방문객을 맞이하고 길 안내와 음성 설명을 제공하며, 챗봇과 보이스봇은 웹사이트와 소셜미디어에서 24시간 민원을 돕는다.

응우옌 호앙 랑(Ngô Hoàng Lãng)과 응우옌 쫑 팟(Nguyễn Trọng Phát)은 절차가 쉬워지고 대기 시간이 줄었다며 새 서비스에 만족감을 보였다.

2026년 1월 1일~9월 15일 센터는 9500건 넘는 신청을 모두 온라인으로 접수해 9300건 이상 처리했고, 지수는 97.56점에 달했다.

쩐 아인 미(Trần Anh Mỹ) 센터장은 AI 확산이 투명하고 친근한 디지털 정부 구축의 핵심이라며 만족도 100% 유지를 목표로 밝혔다.