베트남 민원 센터 로봇, 80% 업무 자동화로 대기 시간 단축.

베트남의 한 민원 센터에 로봇이 도입되어 안내원 역할을 수행하고 있다.

이 로봇은 방문객을 인식하고 필요한 부서로 안내해 방문 대기 시간을 줄여준다.

음성을 통한 상담 기능으로 80%의 반복 질문과 단순 업무를 자동화한다.

또한, 안면 인식 기술을 통해 VIP 및 내부 공무원을 식별하여 전문성을 높인다.

이러한 기술 도입으로 직원들의 업무 부담이 대폭 경감되었다.