하나은행이 디지털 금융의 가속화에 대응하여 '프로젝트 FIRST'를 착수했다.

이는 영업점 환경 고도화와 IT인프라 세대교체를 목표로 한다.

비대면 서비스를 강화하고, 손님 중심의 경험을 중시하는 것이 핵심이다.

핵심사업으로는 하나원큐 앱의 재구축이 있으며, 플랫폼의 최적화를 위해 기반 인프라를 고도화할 계획이다.

이호성 행장은 손님중심의 DNA 강화를 강조했다.